In dit artikel
Bij lokale zoekopdrachten kijkt Google naar drie dingen: hoe relevant je bent, hoe dichtbij je zit en hoe bekend je bent. Reviews vallen onder dat laatste. Ze bepalen daarnaast in hoge mate of iemand je aanklikt. Tussen 4,2 en 4,8 sterren zit voor een kijker een wereld van verschil, ook al is het rekenkundig klein.
Waar reviews het meeste opleveren
Voor de meeste lokale bedrijven in Nederland is de volgorde simpel.
- Google Bedrijfsprofiel: veruit het belangrijkst. Dit is wat mensen zien in de kaart en in de zoekresultaten.
- Je eigen website: plaats een selectie met naam en plaats. Dit overtuigt bezoekers die al op je site zijn.
- Branchespecifieke platforms: denk aan Werkspot voor klussen, Zorgkaart voor zorg, of Trustpilot voor webshops. Alleen zinvol als jouw klanten daar echt kijken.
- Facebook: beperkt effect op vindbaarheid, wel handig als je daar actief bent.
Spreid je aandacht niet over acht platforms. Twintig recente beoordelingen op één plek doen meer dan vijf op vier plekken.
Wanneer je het vraagt
Timing doet meer dan de formulering. Vraag op het moment dat de klant tevreden is en dat gevoel nog vers is: direct na oplevering, na een geslaagde reparatie, of bij het afronden van een traject. Wacht je twee weken, dan is het enthousiasme weg en je vraag vergeten.
Vraag het persoonlijk, en stuur daarna een berichtje met de directe link. Die combinatie werkt het beste. Alleen een mail sturen levert weinig op, alleen mondeling vragen ook niet, want mensen vergeten het.
Hoe je het vraagt
Maak het klein en concreet. "Zou je ons willen helpen met een korte beoordeling op Google? Het kost een minuut en het helpt ons enorm." Voeg de directe link toe. Die link vind je in je Google Bedrijfsprofiel onder de knop om beoordelingen te vragen. Zet hem in een sjabloon zodat je hem altijd bij de hand hebt.
Wat je niet moet doen: reviews kopen, korting geven in ruil voor een beoordeling, of alleen tevreden klanten selecteren via een tussenstap. Dat laatste heet filteren en het is in strijd met de regels van Google. Bovendien zien bezoekers het: een profiel met alleen maar vijf sterren en dezelfde formuleringen wekt wantrouwen.
Wat je met een negatieve review doet
Reageer altijd, binnen een paar dagen, en houd het feitelijk. Bedank voor de melding, benoem kort wat er is gebeurd en bied aan het buiten het platform op te lossen. Ga niet in discussie en herhaal geen details die de klant niet zelf heeft genoemd. Je schrijft je antwoord voor de honderd mensen die het later lezen, niet voor de schrijver van die ene beoordeling.
Een enkele kritische beoordeling tussen dertig positieve is trouwens geen probleem. Het maakt de rest geloofwaardiger. Een perfect gemiddelde van 5,0 met tweehonderd beoordelingen wekt eerder argwaan dan vertrouwen.
Hoeveel heb je er nodig?
Kijk naar je directe concurrenten in de kaart. Zitten die op vijftien beoordelingen, dan zijn er dertig genoeg om op te vallen. Zitten ze op tweehonderd, dan wordt het een langere weg. Belangrijker dan het totaal is de stroom: vijf nieuwe per kwartaal zegt meer over een levend bedrijf dan honderd uit 2021. Google weegt hoe recent ze zijn mee, en bezoekers doen dat ook.
Maak er een vast onderdeel van je werk van
Bedrijven die structureel beoordelingen binnenhalen, hebben er bijna altijd een vast moment voor ingericht. Bij een installatiebedrijf staat het op de afrondingslijst van de monteur. Bij een adviseur zit het in de mail die na de eindfactuur automatisch vertrekt. Bij een winkel hangt er een kaartje met een QR-code bij de kassa. Het is zelden een kwestie van motivatie en bijna altijd een kwestie van gewoonte.
Spreek daarnaast af wie er reageert op binnenkomende beoordelingen en binnen welke termijn. Zet een melding aan in je bedrijfsprofiel, zodat je een nieuwe beoordeling dezelfde dag ziet. Een reactie na drie maanden leest als desinteresse, ook als je antwoord inhoudelijk goed is.
Reviews gebruiken buiten je profiel
Zet ze op je servicepagina's met naam en plaats, met toestemming van de klant. "Mevrouw Janssen uit Geleen" overtuigt in deze regio meer dan een anonieme quote. Gebruik ook de woorden van je klanten in je teksten. Zij beschrijven hun probleem vaak precies zoals anderen het intypen in Google, en dat levert je zoekwoorden op die je zelf niet had bedacht.
Hoe je verder aan lokale zichtbaarheid werkt lees je in ons artikel over lokale SEO in Limburg en in het stuk over het optimaliseren van je Google Bedrijfsprofiel. Wil je dat wij het oppakken, kijk dan op onze pagina over SEO.
Veelgestelde vragen
