Google Bedrijfsprofiel optimaliseren: de snelste lokale groei voor Limburgse ondernemers

Van alle dingen die je aan je online zichtbaarheid kunt doen, is dit de goedkoopste met het snelste resultaat. Je Google Bedrijfsprofiel bepaalt of je in het kaartje met drie bedrijven staat dat boven de gewone zoekresultaten verschijnt. Wie daar niet in staat, mist het grootste deel van de klikken bij lokale zoekopdrachten. En het mooie is: je hebt er geen bureau voor nodig om de basis op orde te krijgen.

Eerst even: hoe Google kiest wie in het kaartje staat

Google gebruikt drie factoren. Nabijheid: hoe dicht zit je bij de zoeker. Relevantie: past jouw profiel bij wat er gezocht wordt. Bekendheid: hoe bekend ben je, gemeten aan reviews, vermeldingen elders en je website. Aan nabijheid kun je niets veranderen, tenzij je verhuist. Aan relevantie en bekendheid alles.

Dat verklaart ook waarom je zelf vaak bovenaan lijkt te staan als je vanuit je eigen kantoor zoekt. Je zit op nul meter afstand. Zoek daarom altijd in een incognitovenster en test met een adres in de plaats waar je klanten zitten, bijvoorbeeld via de instellingen voor locatie in je browser.

De basis: alles invullen, en dan bedoelen we alles

Profielen die volledig zijn ingevuld presteren meetbaar beter dan profielen die dat niet zijn. Loop deze lijst af:

• Hoofdcategorie. Kies de meest specifieke die past. Een schilder kiest Schildersbedrijf, niet Aannemer. De hoofdcategorie is het zwaarste signaal in je hele profiel.
• Extra categorieen. Voeg alles toe wat je daadwerkelijk doet, maar niet meer dan dat. Vijf categorieen die kloppen werken beter dan twaalf waarvan de helft nauwelijks van toepassing is.
• Naam. Exact je bedrijfsnaam zoals op je gevel en in je registratie. Geen plaatsnamen of zoekwoorden erbij die er niet horen.
• Adres en servicegebied. Kom je bij de klant, geef dan je servicegebied op. Voor een bedrijf in Stein is dat bijvoorbeeld Sittard-Geleen, Beek, Elsloo, Urmond, Geleen en Maasmechelen.
• Openingstijden. Inclusief afwijkende tijden rond feestdagen. Een verkeerde openingstijd is de snelste manier om een review van één ster te verdienen.
• Telefoonnummer. Hetzelfde nummer als op je website, in dezelfde schrijfwijze.
• Website. Link naar de meest relevante pagina, niet altijd naar je homepage. Een tandarts kan beter naar de pagina over behandelingen linken.
• Diensten en producten. Vul elke dienst in met een eigen korte beschrijving. Dit veld wordt door veel bedrijven overgeslagen en het helpt Google je relevantie te begrijpen.
• Bedrijfsbeschrijving. Zevenhonderdvijftig tekens waarin je vertelt wat je doet, voor wie en in welk gebied. Schrijf voor mensen, niet voor de zoekmachine.
• Attributen. Rolstoeltoegankelijk, gratis parkeren, pinnen mogelijk. Kleine dingen die bezoekers echt gebruiken om te kiezen.

Foto's: het meest onderschatte onderdeel

Profielen met veel echte foto's krijgen aanzienlijk meer routeaanvragen en kliks dan profielen met twee stockfoto's. Zet erin: je pand vanaf de straat zodat mensen het herkennen, de ingang, je team, je bus of busje, en vooral je werk. Voor een hovenier is dat een tuin voor en na, voor een kapper een aantal coupes, voor een installateur een net afgewerkte meterkast.

Voeg elke maand een paar nieuwe foto's toe. Google waardeert activiteit en bezoekers ook. Maak ze met je telefoon, dat is prima, zolang het licht goed is en het beeld scherp.

Reviews: het systeem dat je één keer opzet

Reviews wegen bij lokale zoekopdrachten zwaarder dan bij landelijke SEO. Ze beinvloeden je positie en ze bepalen of iemand jou kiest. Twintig reviews met een 4,7 gemiddelde presteren beter dan drie met een 5,0, want mensen vertrouwen een aantal kritische punten meer dan een perfecte score.

Zet één keer een systeem op en laat het daarna lopen. Pak de korte reviewlink uit je profiel, zet die in je afrondingsmail en in je factuurmail. Vraag erom op het moment dat de klant tevreden is, dus bij oplevering, niet maanden later. Leg in je team vast wie het vraagt en wanneer.

Twee dingen die je nooit moet doen: reviews belonen met korting of een cadeau, en reviews vragen aan familie of medewerkers. Beide zijn tegen de regels van Google en het kan je profiel opschorten. Bovendien vallen zulke reviews meestal op.

Reageer op alles. Bij een positieve review is twee regels genoeg. Bij een negatieve: reageer binnen een paar dagen, blijf feitelijk, verdedig je niet en bied aan het telefonisch op te lossen. Toekomstige klanten letten vooral op hoe je reageert.

Berichten, vragen en Q en A

Plaats een keer per één of twee weken een bericht in je profiel. Een nieuw project, een seizoensactie, een vacature, gewijzigde openingstijden. Deze berichten verdwijnen na een tijd, maar ze houden je profiel actief en ze verschijnen in je vermelding.

Vul ook de vragenrubriek zelf. Je mag je eigen vragen stellen en beantwoorden. Zet daar de vijf vragen in die je aan de telefoon altijd krijgt: wat kost een eerste bezoek, kom je ook in Maastricht, hoe snel kun je komen, kan ik pinnen, werk je met een garantie. Dat scheelt telefoontjes en het geeft Google extra tekst om je op te vinden.

Bijhouden: een kwartier per week

Bekijk eens per maand de statistieken in je profiel. Interessant zijn: hoeveel mensen je zagen, met welke zoektermen ze binnenkwamen, hoe vaak er op bellen en op routebeschrijving is geklikt. Dat laatste is voor de meeste lokale bedrijven de belangrijkste graadmeter, belangrijker dan het aantal websitebezoekers.

Zet daarnaast een halfjaarlijkse controle in je agenda: openingstijden nog goed, foto's nog actueel, diensten nog compleet, telefoonnummer nog hetzelfde als op je site. Profielen verlopen langzaam en niemand merkt het, tot een klant voor een gesloten deur staat.

Wil je verder dan het profiel, dan is de volgende stap je website afstemmen op dezelfde zoekvragen. Daarover schreven we in het artikel over lokale SEO in Zuid-Limburg, en als je ook over de grens werkt in het stuk over klanten uit Belgisch Limburg.

Veelgestelde vragen