Van Nederland naar België verkopen: taal, btw en vindbaarheid

Vanuit Zuid-Limburg is Hasselt dichterbij dan Eindhoven. Toch behandelen veel Nederlandse bedrijven België als buitenland waar ze "ook wel leveren". Dat is jammer, want de drempel is laag en de concurrentie in Vlaanderen is op veel zoekwoorden kleiner dan in Nederland.

Taal: dezelfde woorden, andere betekenis

Vlaams Nederlands is geen dialect van je website, het is de taal van je klant. Een aantal verschillen kost je direct aanvragen als je ze negeert.

• Een Vlaming zoekt op "prijsofferte" of "vrijblijvende offerte", niet op "vrijblijvende prijsopgave".
• Een "aannemer" heet in Vlaanderen vaak "bouwbedrijf" of "algemene aanneming".
• Bij webshops: "gratis levering" wint het van "gratis verzending".
• Formeel taalgebruik ligt in Vlaanderen gevoeliger. "U" werkt daar in meer situaties dan in Nederland.
• Telefoonnummers en adressen in Belgisch formaat wekken vertrouwen. Een 085-nummer voelt voor een Vlaming ver weg.

Dit is geen kwestie van een tekst laten hertalen. Het is een kwestie van de juiste zoekwoorden kiezen, en die verschillen echt. Wij zoeken dat per markt uit voordat er ook maar één pagina wordt geschreven. Meer daarover staat in ons artikel over klanten uit Belgisch Limburg.

Btw: wat verandert er?

Verkoop je aan particulieren in België, dan geldt de Europese drempelregeling. Zolang je totale verkoop aan particulieren in andere EU-landen onder de 10.000 euro per jaar blijft, mag je Nederlandse btw blijven rekenen. Kom je daarboven, dan reken je het btw-tarief van het land van je klant en draag je dat af. Dat regel je in de praktijk via de eenloketregeling bij de Belastingdienst, zodat je niet in elk land apart aangifte hoeft te doen.

Verkoop je aan bedrijven, dan is het eenvoudiger: met een geldig Belgisch btw-nummer verleg je de btw en factureer je nul procent. Controleer dat nummer wel, dat kan online bij de Europese Commissie. Diensten kennen eigen regels, dus overleg dit altijd even met je boekhouder voordat je begint. Dit artikel is een wegwijzer en geen fiscaal advies.

Vindbaarheid: één site of twee?

De meeste bedrijven die wij begeleiden houden één website en maken daarin aparte pagina's voor de Belgische markt. Dat is goedkoper dan een tweede domein en je profiteert van de autoriteit die je site al heeft. Belangrijk is dan wel dat je die pagina's echt anders schrijft en niet alleen de plaatsnaam vervangt.

Een apart .be-domein is te overwegen als België een aparte markt met eigen prijzen en eigen voorwaarden wordt. Nadeel: je begint met een domein zonder geschiedenis en je moet twee sites onderhouden. Voor de meeste MKB-bedrijven in de grensstreek is dat niet de moeite waard.

Wat je technisch regelt

• Maak per dienst een pagina gericht op de Belgische markt, met Vlaamse woordkeuze en Belgische plaatsnamen zoals Hasselt, Genk, Maaseik en Tongeren.
• Zet er een Belgisch telefoonnummer bij als je dat hebt, of leg in één zin uit hoe klanten je bereiken.
• Vermeld levertijden en verzendkosten naar België expliciet. Onduidelijkheid hierover is de grootste reden dat Belgische bezoekers afhaken.
• Gebruik een hreflang-verwijzing als je aparte pagina's per land hebt, zodat Google de juiste versie toont.
• Vraag om reviews van je Belgische klanten en noem hun plaats erbij. Dat overtuigt de volgende bezoeker uit dezelfde streek.

Wat vaak wordt vergeten

Betaalgedrag verschilt. In Nederland betaalt bijna iedereen met iDEAL, in België is Bancontact de standaard. Bied je die niet aan, dan verlies je een aanzienlijk deel van je bestellingen bij het afrekenen. Datzelfde geldt voor bezorgpartijen: Belgische klanten kennen bpost, en een track and trace van een onbekende partij geeft ruis.

Ook de verwachtingen rond communicatie verschillen. Vlaamse klanten waarderen een iets formelere toon en concrete afspraken. Een offerte die vandaag beloofd is, wordt vandaag verwacht. Dat klinkt vanzelfsprekend, maar het is een van de meest genoemde punten in gesprekken die wij met Belgische klanten hebben.

Belgische klanten vinden je ook offline

In de grensstreek loopt veel via bekenden en via lokale kanalen. Een vermelding in een Vlaams bedrijvenoverzicht, een advertentie in een regionaal blad rond Maasmechelen of Lanaken, of een klant die je naam doorgeeft op een bedrijventerrein: het zijn kleine dingen die je online zichtbaarheid versterken. Google let namelijk ook op waar je bedrijfsnaam en adres nog meer voorkomen. Consistente vermeldingen aan beide kanten van de grens helpen dus dubbel.

In welke volgorde begin je

Begin klein: één dienst, één pagina, Vlaamse woordkeuze en een duidelijke uitleg over levering en betaling. Meet drie maanden wat er binnenkomt. Werkt het, breid dan uit naar je andere diensten. Dat is goedkoper en leerzamer dan meteen een volledige Belgische website bouwen. Hoe wij zo'n traject opbouwen lees je op onze pagina over SEO en in ons stuk over lokale SEO in Zuid-Limburg.

Veelgestelde vragen